退款与售后规则

1. 适用范围

本规则适用于通过九集智投官方收银台购买的79元7天体验套餐、AI智能投流、AI素材生产、AI视频工厂和积分充值订单。广告平台实际消耗、第三方直接收费及非九集智投收取的款项不在本规则退款范围内。

2. 服务开通前

• 订单已支付但服务尚未开通、积分尚未入账且未产生资源成本的，可以申请取消并原路全额退款。
• 重复支付、金额异常或平台未能开通服务的，经核实后原路退回相应款项。

3. 服务开通后

• 订阅已开通或专属资源已分配后，不自动适用无理由退款；平台将结合剩余期限、实际使用量和已发生成本审核。
• 因九集智投自身持续故障导致核心付费功能无法使用，且在合理期限内未恢复的，可按受影响程度延长服务期、补偿额度或退还未履行部分费用。
• 因商家账户违规、第三方平台处罚、授权失效、商品或素材问题导致无法使用的，不属于平台故障；平台可协助排查，但已履行部分一般不予退还。

4. 积分退款

• 未使用且未参与赠送活动的充值积分，可以提交退款审核。
• 已消耗、已冻结用于进行中任务或已产生模型、存储、视频生成成本的积分不能重复退款；任务失败后应退回的预冻结积分将按系统记录处理。
• 赠送、补偿和活动积分不兑换现金，也不单独退款。

5. 体验套餐退款

• 体验套餐退款完成后，系统立即撤销尚未到期的三项体验权益。
• 体验套餐赠送的1,000积分仅回收账户内尚未使用且未被冻结的部分，不会使账户余额变为负数。
• 已经使用体验功能或产生资源成本的，平台可结合实际使用记录核定最终退款金额。

6. 申请方式

• 通过商家账户提交订单号、购买手机号、退款原因及必要证明，或发送至客服邮箱。
• 平台将在收到完整材料后进行核验，并告知受理结果；复杂的第三方对账可能需要更长时间。
• 退款审核通过后按原支付渠道退回，实际到账时间由支付宝、微信支付或银行处理进度决定。

7. 不予退款情形

• 提供虚假资料、恶意套利、批量滥用、攻击系统或违反服务协议。
• 已全部履行的订阅、已完成交付并被下载或使用的数字服务。
• 商家自行误操作、错误设置预算或在明确风险提示后继续执行所造成的损失。
• 法律法规另有规定或双方另有书面约定的，按相应规定或约定处理。

8. 争议与申诉

如对退款结果有异议，可补充材料申请复核。平台不会通过私人账户要求转账或以退款名义索取支付密码、短信验证码。双方权利义务以订单、服务记录及适用法律为准。